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农历春节，年味正浓，常德联通不断创新服务举措，多举措抢抓春节期间黄金窗口，全力满足春节期间广大用户网络使用需求，用最优质网络、最优质服务守护万家团圆。

精心准备“细绸缪”

为保障新年网络通信服务不掉线，满足返程人员出行要求，让广大返程人员用上优质的网络，顺畅观看宽带电视节目，常德联通提前梳理重点保障场景，制定“1+1”网络保障方案。针对大型商超、广场、交通枢纽等32个场景完成扩容基站86个，优化小区197个，调整参数165条，确保各个场景的语音通话、视频直播、手机游戏等业务均运行流畅正常，节假日期间累计出动现场保障人员279人次，车辆78台，油机156台，巡检机房892次，让客户随时随地能享受满意服务。

网络保障“不打烊”

“你好，我刚办理的宽带，孩子们春节回家，麻烦尽快上门安装。”年三十当天，在常德津市保河堤，一位老人迫切表达了想要安装宽带的意愿。春节期间是宽带和互联网使用的高峰期，常德联通提前做好装机资源储备和现场装机调配工作，制定岁末年初结对帮扶方案，在了解到老人的需求后，常德联通智家工程师迅速响应，带上工具箱即刻出发，他们跨越灌木林，穿过堰塘，经过2小时的拉线，终于赶在年三十当天为老人一家解决了春节期间的上网难题，让老人一家准时看上了春晚。

暖心服务“零距离”

为方便客户在节假期间便捷办理业务，常德联通将“流动营业厅”服务送进各个乡镇、村社，以拉新、宽带、WIFI/摄像头、手机为主，全力以赴提升客户规模，在火车站、汽车站出入口设立志愿服务工作台，引导客户领取热门权益、体验优惠活动并赠送新年小礼品，从订单流转、到存量目标用户分析提取，从前线开户活动查询，到增值业务投诉处理，面每一位客户的疑问，他们都用带有温度的服务传递着专业和热情，细致快速办理客户业务，并送上新春祝福，将年味和快乐传递给每一位客户。

常德联通将始终坚持以人民为中心的发展思想，用实际行动，深入贯彻落实党的二十大精神，用力提供安全、优质、高效的网络通信服务保障，彰显央企责任与担当。